百果园发布声明称，对此事，第一时间成立了由集团到区域的联合调查处理小组，并对该门店及监控进行了反复调查、核实。期间，我们多次主动与该博主进行尝试联系，但一直未能得到该博主的有效联系方式及回复，无法就该事件同该博主进行对话与处理。

声明中称，经最新核查发现，店员在该博主购买西瓜时表达了，该瓜甜度没有那么高但因为价格便宜，所以消费者购买的比较多，以此被该博主误解，我们深感抱歉。

最后百果园表示，截至目前，我们仍未有效联系到该博主，及该博主在视频评论区的描述未经发现。对冒充或发布不实信息有损我司品牌声誉的行为，我们也将依法运用法律武器维护我司品牌。