女子网购商品有瑕疵退货被拒，“要提供质检报告单”，当事人：商家后来又以与买家协商换货为由拒绝退款

发布时间：2023-03-22 17:07:48来源：

3月22日，据东方今报“梧桐Video”报道，近日，广东惠州一女子在淘宝上购买了一台全新的PS5游戏机，收货后发现手柄有瑕疵，主机有异响，而在她提出退货后，竟被仓库两次拒收，并要求提供质检报告单。

图/梧桐Video

当事人魏女士称，她发现游戏机有质量问题后，第一时间联系了客服，客服同意退货退款，但仓库却以没有收到客服通知为由两次拒收。“仓库那边给出的解释是，他们没有收到任何备注，也没有接到任何可以签收的消息，跟他们客服说的完全就是两样。”

图/梧桐Video

魏女士说：“我很生气，就去质问客服！”

仓库两次拒收后，魏女士再次联系了客服，客服称商品已拆封，要求魏女士去线下官方店铺质检，把检查单与商品一起寄回才能退款。“我就是离线下的店铺太远才选择在线上购买，这个产品，我是在你这买的，既然它有问题，我觉得应该是由卖家去质检的，而不是消费者。”魏女士表示，她认为非常不合理，感觉客服是在推卸责任。

图/梧桐Video

经过魏女士多天的投诉，事情终于迎来了转机。即使没有质检报告单，也可以进行退货，但游戏机被仓库签收多天以后，商家却一直没有退款。

更令魏女士意外的是，在退款时间快到的前20分钟，商家竟然以与买家协商换货为由拒绝退款，但实际上，魏女士并没接到任何沟通的消息。

图/梧桐Video

对此，网友们纷纷表示，“真的很气人！”“商家不都支持无理由退货吗，怎么这个有瑕疵反而不接受退货了呢？”“希望有个说法！否则消费者的权益如何保护？”

【来源：九派新闻综合东方今报“梧桐Video”、网友评论】

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