近日，关于“中国移动资费升级容易降级难”的话题在社交媒体上引发广泛讨论，不少用户反映办理资费降级时遭遇重重困难。针对这一问题，中国移动客服部门正式作出回应，表示将优化服务流程，确保用户在申请资费降级时能够得到及时、有效的处理。

据多位用户反映，他们在尝试将中国移动的手机套餐资费进行降级时，遇到了诸多不便。有用户表示，虽然可以直接通过拨打10086客服热线或在中国移动App上办理资费升级，但降级流程却相对繁琐，需要等待后台专员回电处理，且期间还可能接到推销电话，导致降级过程不顺畅。

针对用户反映的这些问题，中国移动客服部门表示，目前资费降级的流程确实需要由10086客服进行登记后，再由后台专员进行回电处理。这一安排主要是基于客服服务台席资源的有限性，以及需要根据用户具体情况评估权益变更的复杂性。

中国移动客服强调，为提升用户体验，公司已明确要求专员在收到降级申请后的2天内进行回电，并发送新套餐确认办理短信。用户只需按照短信提示回复确认，即可成功办理资费降级，新套餐将于下一个月结日生效。

同时，中国移动客服还表示，对于在降级过程中遇到推销电话的情况，公司将加强内部管理，确保专员在回电时仅提供必要的服务信息，避免给用户带来不必要的困扰。