微软确认调查 Microsoft 365 应用 “产品已停用” 错误事件
发布时间：2024-12-20 13:58:46来源：
据 IT 之家 12 月 20 日消息，微软于 12 月 19 日承认并正在积极调查 Microsoft 365 Office 应用中出现的 “产品已停用” 错误问题.
用户反馈与影响
根据 reddit 社区和微软论坛上用户的反馈，受影响的用户在 Office 应用程序中会随机收到 “产品已停用” 的错误提示，这一问题给用户的正常使用带来了混乱和中断，严重影响了工作效率和使用体验.
问题原因分析
微软表示，该问题与管理员更改许可证设置有关 。例如，在许可组之间移动用户、切换用户订阅（如从 Office 365 E3 更改为 Microsoft 365 E3）、删除并重新添加用户到许可证组、调整许可证或服务计划设置，以及切换 “最新版本的桌面应用程序” 服务计划等操作后，都可能会导致上述问题的出现.
临时解决方案
微软目前已经发布了临时解决方案，用户可点击错误提示中的 “重新激活” 按钮并登录，或尝试注销所有 Microsoft 365 应用，关闭并重启后再重新登录。若问题持续存在，用户可以联系管理员确认 Microsoft 365 订阅是否过期，管理员可通过 Microsoft 365 订阅管理门户查看订阅详情。此外，微软还建议用户通过 Office 许可证诊断工具收集诊断数据，并将 % temp%/diagnostics 目录中的日志提供给技术支持工程师，以便其排查问题根源.
微软的调查与用户建议
微软的工程团队正在积极调查这一已知问题，但尚未公布修复的时间表。微软鼓励受影响的用户和管理员关注其支持渠道以获取最新消息 。此次事件再次凸显了软件服务稳定性的重要性，也提醒了企业在进行系统管理和维护时，需更加谨慎地操作许可证设置等相关配置，以避免类似问题的发生.
近期，Microsoft 365 的服务稳定性似乎面临着一些挑战，此前在 12 月 10 日也曾出现过因认证基础设施内的令牌生成问题导致的服务中断事件. 对于这样一款广泛应用于全球的办公套件，微软需要进一步加强其服务的监控和故障恢复能力，以保障用户能够获得持续稳定的使用体验.
用户反馈与影响
根据 reddit 社区和微软论坛上用户的反馈，受影响的用户在 Office 应用程序中会随机收到 “产品已停用” 的错误提示，这一问题给用户的正常使用带来了混乱和中断，严重影响了工作效率和使用体验.
问题原因分析
微软表示，该问题与管理员更改许可证设置有关 。例如，在许可组之间移动用户、切换用户订阅（如从 Office 365 E3 更改为 Microsoft 365 E3）、删除并重新添加用户到许可证组、调整许可证或服务计划设置，以及切换 “最新版本的桌面应用程序” 服务计划等操作后，都可能会导致上述问题的出现.
临时解决方案
微软目前已经发布了临时解决方案，用户可点击错误提示中的 “重新激活” 按钮并登录，或尝试注销所有 Microsoft 365 应用，关闭并重启后再重新登录。若问题持续存在，用户可以联系管理员确认 Microsoft 365 订阅是否过期，管理员可通过 Microsoft 365 订阅管理门户查看订阅详情。此外，微软还建议用户通过 Office 许可证诊断工具收集诊断数据，并将 % temp%/diagnostics 目录中的日志提供给技术支持工程师，以便其排查问题根源.
微软的调查与用户建议
微软的工程团队正在积极调查这一已知问题，但尚未公布修复的时间表。微软鼓励受影响的用户和管理员关注其支持渠道以获取最新消息 。此次事件再次凸显了软件服务稳定性的重要性，也提醒了企业在进行系统管理和维护时，需更加谨慎地操作许可证设置等相关配置，以避免类似问题的发生.
近期，Microsoft 365 的服务稳定性似乎面临着一些挑战，此前在 12 月 10 日也曾出现过因认证基础设施内的令牌生成问题导致的服务中断事件. 对于这样一款广泛应用于全球的办公套件，微软需要进一步加强其服务的监控和故障恢复能力，以保障用户能够获得持续稳定的使用体验.
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