调查结果显示，大多数受访者认为消费环境越来越好。超过60%的消费者认为2023年该地区消费市场将充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛。

　　今年1月，中国消费者协会宣布2024年消费者维权年的主题是“激发消费活力”。

围绕年度主题内涵和公众消费体验，中国消费者协会在2024年“3月15日”国际消费者权益日之际，组织开展了本次消费环境和消费者信心在线问卷调查，最终回收有效样本38,297份。具有很强的广泛性和代表性。

　　调查发现，近80%的受访者对线上线下消费环境表示有信心。大部分受访者认可消费环境监管的力度和有效性，认为消费环境越来越好。线上线下消费市场的发展各有特点、有所不同。消费方式标准化得到消费者认可，线下市场标准化评价高于线上市场，新消费渠道标准化有待加强。

　　调查显示，超过70%的消费者认为自己能够做出理性决策，理性消费趋势显着。

从企业经营业绩来看，“售后保障”连续三年最受关注，“多平台价格差异大”成为影响消费者消费意愿的关键因素。

大多数消费者都收到过各种形式的政府消费券或平台、经营者发放的折扣券、打折券。70%以上的消费者对各类消费券的体验表示满意。建议今后发放更多类型的消费券。和覆盖区域。

　　调查结果显示，龙年春节期间，消费者个人及家庭主要支出中，排名前三的分别是“过年/过年红包”（36.7%）、“购买礼品及特产” ， ETC。” (28.6%)、“购买酒精饮料”(25.8%)。

20.6%的受访者表示，为自己或子女提供的教育培训服务支出也占很大比例，成为服务消费类别中最主要的支出。

除了购买礼品、特产、饮料等外，购买服装、家电、家具等也成为装饰家居、改善生活的重要事项。

　　调查数据显示，当前我国消费环境建设取得积极成效。

70%以上的消费者认为消费环境越来越好，对政府相关部门改善消费环境的努力表示认可。

与此同时，一些薄弱环节和新老问题仍然困扰着消费者。个人信息泄露、浪费、网络谣言、预付卡运营商外逃等问题亟待处理。价格虚高、虚假宣传、商品不正、售后服务不合格等，服务不安全、危害健康、假冒伪劣不容忽视，应加强治理。

　　近年来，有关民生消费的舆论持续引发舆论热议。

本次调查结果显示，低价旅游团隐藏强制购物、视频平台会员服务“打折”、共享充电宝“借易还难”，引发共鸣。

　　调查数据还显示，90%以上的消费者能够识别消费问题，维权意愿和主动性不断增强，绝大多数消费者不再“默默承受”。

从经历过维权的受访者反馈来看，47.4%的受访者认为“商家愿意退换货”；45.5%的受访者认为经营者应“赔偿损失（含额外赔偿）”。

总体来看，超过60%的受访者对便捷、全面的维权服务表示满意。

　　据中国消费者协会相关负责同志介绍，一年来消费者积极点赞消费维权亮点。

38.3%的受访者认为“消费者更勇于维权”值得称赞，36.4%的受访者称赞“商家服务态度有所改善”，约三分之一的受访者也表示称赞提高消协维权效能，加强媒体舆论监督。

消费者还结合日常消费体验，对加强消费环境法制建设和社会诚信体系建设、提高居民收入和消费能力等提出了进一步的建议和期望。

　　中国消费者协会相关负责同志指出，消费活力体现了一个城市或地区的消费活动水平，也是消费者参与市场交易、改善生活的能力和信心的重要参考。

今年主题调查显示，超过60%的消费者认为2023年该地区消费市场将充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛。83.5%的消费者认为家庭收入将稳步上升明年。预期仍然乐观。

　　从明年消费支出预期增幅来看，食品、儿童用品、日用品、汽车及零部件占据较高比例和优先；服务消费、文化娱乐、医疗服务、体育健身中，将装修服务、旅游等纳入计划的受访者比例超过20%。

相关数据显示，消费者对服务消费的关注度高于商品消费。自我愉悦型消费、体验型消费、健康型消费、陪伴型消费等都是近年来的新热点；除了满足基本消费外，消费者优化消费体验、推动品质升级、体现个性价值的意愿更加强烈，追求“时尚”、“潮流”的趋势更加明显。

从与消费者体验相关的问题来看，“售后服务”、“性价比”和“好评”更受消费者关注。

　　根据今年主题调查结果，中消协提出四点具体建议和举措：

　　一是构建消费领域全链条良性循环促进机制，多渠道增加城乡居民收入，切实保障劳动者合法权益，稳步提高民生保障水平。发展，扎实促进共同繁荣，增强可持续消费能力。

　　二是不断强化消费者权益保护合力，增强消费者权益保护工作的敏感性、针对性和时效性，关注消费者的情感价值和参与社会治理的意愿，优化消费者公共服务供给。维权，促进消费者维权社会共治。

　　三是积极培育新动能和新消费增长点，激活促进消费的基因和动能，因地制宜发展新生产力，以消费转型升级引领产业升级，挖掘时间经济、空间经济经济、品牌经济、“网红”经济。益处; 倡导简单、适度、绿色、低碳的生活方式和消费理念，减少资源浪费、过度包装和环境污染。

　　四是以“促消费”与“补短板”联动、循环推进为重点，充分发挥各类政策工具的引导和拉动作用，不断完善消费规则，加强“潜规则”管理健全消费投诉信息公开和预警机制，发挥“安全消费行动”的示范引领作用，让全体消费者共享全面深化改革和高水平消费成果。高质量发展。

　　下一步，中消协还将动员全国消协根据2024年消费者权益保护年主题调查相关结果，组织开展一系列消费者教育、消费体验、专项监督调查活动，传达消费者权益保护意识。向政府相关部门反映消费者的心声，营造消费环境。对树立和提振消费者信心、激发消费活力发挥积极作用，帮助消费者敢于消费、愿意消费、享受高品质消费。