中消协调查报告：“多平台价格差异大”最影响消费者意愿
发布时间：2024-03-14 11:23:01来源：
3月14日，中国消费者协会发布2024年“激发消费活力”消费者维权年主题调查报告。调查结果显示，低价游组被隐藏。强制购物、视频平台会员服务“打折”、共享充电宝“借容易还难”等引起共鸣。
消费者权益保护是社会舆论的热点话题。
图片来自中国消费者协会报告。
调查发现，近80%的受访者对线上线下消费环境表示有信心。大部分受访者认可消费环境监管的力度和有效性，认为消费环境越来越好。线上线下消费市场的发展各有特点、有所不同。消费方式标准化得到消费者认可，线下市场标准化评价高于线上市场，新消费渠道标准化有待加强。
调查显示，超过70%的消费者认为自己能够做出理性决策，理性消费趋势显着。
从企业经营业绩来看，“售后保障”连续三年最受关注，“多平台价格差异大”成为影响消费者消费意愿的关键因素。
大多数消费者都收到过各种形式的政府消费券或平台、经营者发放的折扣券、打折券。70%以上的消费者对各类消费券的体验表示满意。建议今后发放更多类型的消费券。和覆盖区域。
影响消费者消费意愿的因素。
图片来自中国消费者协会报告。
调查数据还显示，当前我国消费环境建设取得了积极成效。
70%以上的消费者认为消费环境越来越好，对政府相关部门改善消费环境的努力表示认可。
与此同时，一些薄弱环节和新老问题仍然困扰着消费者。个人信息泄露、浪费、网络谣言、预付卡运营商外逃等问题亟待处理。价格虚高、虚假宣传、商品不正、售后服务不合格等，服务不安全、危害健康、假冒伪劣不容忽视，应加强治理。
消费环境中可能存在的缺陷。
图片来自中国消费者协会报告。
调查数据还显示，90%以上的消费者能够识别消费问题，维权意愿和主动性不断增强，绝大多数消费者不再“默默承受”。
从经历过维权的受访者反馈来看，47.4%的受访者认为“商家愿意退换货”；45.5%的受访者认为经营者应“赔偿损失（含额外赔偿）”。
总体来看，超过60%的受访者对便捷、全面的维权服务表示满意。
“消费活力反映了一个城市或地区的消费活动水平，也是消费者参与市场交易、改善生活的能力和信心的重要参考。” 中国消费者协会相关负责人表示，今年主题调查显示，60%的消费者认为2023年该地区消费市场将充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛。83.5 %的消费者认为明年家庭收入将稳步上升，预期保持乐观。
从明年消费支出预期增幅来看，食品、儿童用品、日用品、汽车及零部件占据较高比例和优先；服务消费、文化娱乐、医疗服务、体育健身中，将装修服务、旅游等纳入计划的受访者比例超过20%。
相关数据也显示，消费者对服务消费的关注度高于商品消费。自我愉悦型消费、体验型消费、健康型消费、陪伴型消费等都是近年来的新热点；除了满足基本消费外，消费者优化消费体验、促进品质升级、体现个人价值的意愿更加强烈，追求“时尚”、“潮流”的趋势更加明显。
从与消费者体验相关的问题来看，“售后服务”、“性价比”和“好评”更受消费者关注。
消费者权益保护是社会舆论的热点话题。
图片来自中国消费者协会报告。
调查发现，近80%的受访者对线上线下消费环境表示有信心。大部分受访者认可消费环境监管的力度和有效性，认为消费环境越来越好。线上线下消费市场的发展各有特点、有所不同。消费方式标准化得到消费者认可，线下市场标准化评价高于线上市场，新消费渠道标准化有待加强。
调查显示，超过70%的消费者认为自己能够做出理性决策，理性消费趋势显着。
从企业经营业绩来看，“售后保障”连续三年最受关注，“多平台价格差异大”成为影响消费者消费意愿的关键因素。
大多数消费者都收到过各种形式的政府消费券或平台、经营者发放的折扣券、打折券。70%以上的消费者对各类消费券的体验表示满意。建议今后发放更多类型的消费券。和覆盖区域。
影响消费者消费意愿的因素。
图片来自中国消费者协会报告。
调查数据还显示，当前我国消费环境建设取得了积极成效。
70%以上的消费者认为消费环境越来越好，对政府相关部门改善消费环境的努力表示认可。
与此同时，一些薄弱环节和新老问题仍然困扰着消费者。个人信息泄露、浪费、网络谣言、预付卡运营商外逃等问题亟待处理。价格虚高、虚假宣传、商品不正、售后服务不合格等，服务不安全、危害健康、假冒伪劣不容忽视，应加强治理。
消费环境中可能存在的缺陷。
图片来自中国消费者协会报告。
调查数据还显示，90%以上的消费者能够识别消费问题，维权意愿和主动性不断增强，绝大多数消费者不再“默默承受”。
从经历过维权的受访者反馈来看，47.4%的受访者认为“商家愿意退换货”；45.5%的受访者认为经营者应“赔偿损失（含额外赔偿）”。
总体来看，超过60%的受访者对便捷、全面的维权服务表示满意。
“消费活力反映了一个城市或地区的消费活动水平，也是消费者参与市场交易、改善生活的能力和信心的重要参考。” 中国消费者协会相关负责人表示，今年主题调查显示，60%的消费者认为2023年该地区消费市场将充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛。83.5 %的消费者认为明年家庭收入将稳步上升，预期保持乐观。
从明年消费支出预期增幅来看，食品、儿童用品、日用品、汽车及零部件占据较高比例和优先；服务消费、文化娱乐、医疗服务、体育健身中，将装修服务、旅游等纳入计划的受访者比例超过20%。
相关数据也显示，消费者对服务消费的关注度高于商品消费。自我愉悦型消费、体验型消费、健康型消费、陪伴型消费等都是近年来的新热点；除了满足基本消费外，消费者优化消费体验、促进品质升级、体现个人价值的意愿更加强烈，追求“时尚”、“潮流”的趋势更加明显。
从与消费者体验相关的问题来看，“售后服务”、“性价比”和“好评”更受消费者关注。
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